Materi-materi pembahasan yang disajikan dalam buku ini dirangkai secara ringkas dan sederhana meliputi: 1) mengenal service excellence 2) berawal dari pelanggan 3) prinsip dasar pelayanan pelanggan…
Buku ini berisi materi-materi pembelajaran teori dan praktik komunikasi bisnis. Pembahasan berkaitan dengan teori komunikasi antarpribadi, komunikasi dalam organisasi, komunikasi lintas budaya, pro…