Materi-materi pembahasan yang disajikan dalam buku ini dirangkai secara ringkas dan sederhana meliputi: 1) mengenal service excellence 2) berawal dari pelanggan 3) prinsip dasar pelayanan pelanggan…
Dalam buku ini penulis membahas topik-topik yang berkenaan dengan kepemimpinan dari pengertian dan teori kepemimpinan, fungsi dan tugas kepemimpinan, tipe dan gaya kepemimpinan, hubungan kepemimpin…